El buzón de sugerencias o desiderata es un instrumento para que los miembros de la comunidad Educativa del Instituto José Manuel Estrada y los usuarios de esta Página Web nos hagan llegar las observaciones que estimen convenientes sobre el funcionamiento de la Biblioteca para mejorar y/o corregir la calidad de servicios.
Se entiende por sugerencia una propuesta de mejora para ser tenida en cuenta y que, si procede, se incorporará al funcionamiento de la Biblioteca de la Institución.
Se entiende por queja la manifestación de descontento motivada por la percepción negativa de una situación, procedimiento, etc.
Se entiende por reclamación a la expresión formal de desacuerdo contra una decisión o resolución previa sobre aspectos que afectan directamente a derechos del usuario solicitante.
Por último, la Felicitación en cuanto a la práctica del uso bibliotecario, resolución tomada sobre algún tema en particular.
